Evolução da comunicação

Vídeo super interessante que vale a pena assistir:

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Como conquistar consumidores da era digital.

A americana Danah Boyd impressiona quando abre a boca. De passagem por São Paulo, durante o Digital Age 2.0, em outubro, a sacerdotisa das redes sociais deixou mais de 400 participantes hipnotizados com seus conhecimentos geek sobre como conquistar consumidores da era digital.

1>>> O contato pessoa-pessoa é mais eficiente do que o pessoa-empresa. Invista em porta-vozes da sua marca
2>>> Crie um ambiente onde os consumidores possam palpitar à vontade
3>>> Conheça os perfis e as preferências dos consumidores da sua marca. Quanto mais informação, melhor a interação
4>>> Aposte em um nicho do mercado; não envie notícias de um produto para quem não teria o menor interesse em comprá-lo: essas mensagens serão menosprezadas
5>>> O boca-a-boca é um instrumento poderoso nas redes. Se alguém começa a falar de você, é bem provável que o comentário se alastre como um rastilho de pólvora

Fonte: Grandes Empresas & Pequenos Negócios

Dicas para quem quer tirar melhor proveito das redes sociais

'Escolha um ou mais funcionários que gostem de participar de blogs, Orkut, Facebook e de outras redes sociais. Eles podem criar um perfil nos sites de relacionamento e se identificar. Esses colaboradores serão os interlocutores com os participantes das comunidades. Eles devem ter conhecimento suficiente do produto ou serviço a ponto de fazer uma avaliação inicial justa, e identificar se há ou não razão na reclamação. Caso não tenham conhecimento devem pedir ajuda e dizer que responderão em breve.'
Edney Souza, empresário e dono do blog Interney, o site mais acessado da internet brasileira

'Seja transparente. Ao entrar em uma comunidade, identifique-se como funcionário da empresa X ou Y e só insira tópicos pertinentes. Crie laços de amizade com eles a partir do conteúdo, sem forçar a barra.'
Felix Ximenes, diretor de comunicação da Google Brasil

'Converse com o internauta. Não há espaço para monólogo ou para debater com pouca ou nenhuma moderação ou censura. Não controle comentários em blogs ou depoimentos em sites. Apague somente o comentário pejorativo.'
Gilberto Soares Filho, criador do UEBA, um site de rede social

'Resolva direto com o usuário ou moderador da comunidade no Orkut e em blogs quando há algum comentário negativo. Responda caso a caso. Peça licença para responder, pois o internauta não perguntou diretamente a você. Responda o que foi perguntado e abra novos canais de relacionamento individual com a empresa, como e-mail, telefone ou site. Assim, ele já sabe a quem procurar em outros casos..'
Alessandro Lima, diretor de negócios da e-Life, empresa especializada em monitoramento de sites e redes sociais

'Construa essa comunicação com o internauta. Leve informações e novidades sobre produtos e serviços para os demais participantes. Insira os usuários de redes sociais no processo de desenvolvimento de novos produtos. Peça opinião. Assim, eles irão sugerir e se sentir parte da empresa.'
Seth Godin, autor do livro Metaball Sundae: is Your Marketing Out of Sync? (algo como 'Sundae de almôndegas': o seu marketing está fora de sincronia?), referente às novas relações com os clientes e às novas mídias

'Os protagonistas da mídia social são indivíduos. O perfil do consumidor mudou, e hoje ele controla a interação com as marcas. Portanto, para que a empresa tenha credibilidade, as pessoas têm que falar positivamente dela para outros de forma espontânea. Nunca de maneira imposta.'
Wagner Fontoura, estrategista de mídias sociais da agência Riot

'Portais corporativos, como o Wikipedia, em que os usuários editam o conteúdo, podem ter informações indesejadas ou falsas na descrição da empresa ou de seus produtos. Os administradores desses sites não recomendam que as empresas mudem seus próprios perfis sem uma boa razão, que deve ser explicada com fatos no texto e em sessões de discussão.
Alexandre Magalhães, coordenador de análise do Ibope Inteligência

Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócoios

Deu no TI Inside Online: 85% dos internautas acessam redes sociais no Br

Sexta-feira, 21 de novembro de 2008, 20h53

No mês de setembro, 85% dos usuários de internet no Brasil acessaram redes de relacionamento social, um aumento de 9 pontos percentuais em relação ao ano passado, quando esses sites foram visitados por cerca de 76% dos internautas brasileiros, de acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria americana comScore.

Quando comparado com outros países, com ao menos 10 milhões de visitantes únicos mensais a sites da internet, o Brasil obteve o segundo maior alcance percentual na categoria redes sociais, ficando pouco atrás do Canadá, que obteve 87%. Além disso, ficou à frente de países como o Reino Unido, com índice de 78,4%, e Estados Unidos, com 70,2%.

"Para os usuários da internet no Brasil, as redes sociais continuam prosperando com uma atividade imensamente popular", afirmou Alex Banks, diretor para a América Latina da comScore, ressaltando que uma provável razão para o sucesso das redes sociais no país se deve ao seu conceito de comunidade on-line, que se encaixa muito na cultura brasileira, a qual se caracteriza bastante pelas atividades sociais e o convivio em comunidades.

Entre as redes sociais, o Orkut, do Google, é o líder absoluto, somando 21 milhões de visitantes únicos em setembro. Em segundo lugar ficou o Yahoo Geocites, com 2,91 milhões de acessos únicos, enquanto o Sonico.com, terceiro colocado, obteve 2,97 milhões de visitantes únicos em setembro.

"Com mais de cinco vezes a quantidade de visitantes únicos que qualquer outra rede social no Brasil, o Orkut tem uma posição dominante no mercado e é bastante atrativo para anunciantes porque é capaz de produzir uma audiência ampla e altamente participativa", comentou Banks.

Em toda a América Latina, nove em cada dez internautas acessaram uma rede social em setembro, o que representa uma alta de nove pontos percentuais ante ao mesmo mês de 2007. Depois do Brasil, os dois países que registraram os melhores índices foram Chile e Colômbia, com 80% cada. Já Porto Rico foi o que apresentou a menor penetração nas vistas a redes sociais, com 71% dos internautas.

Gestão do conhecimento

Estou participando de um curso maravilhoso de gestão do conhecimento. É sempre muito bom aprender coisas novas.

Reflexão sobre a percepção de valor intrínseco

Recebi o texto abaixo em um e-mail de uma amiga e gostei muito. Por isso divido com vocês.
Luciane

Aquela poderia ser mais uma manhã como outra qualquer. Eis que o sujeito desce na estação do metrô: vestindo jeans, camiseta e boné, encosta-se próximo à entrada, tira o violino da caixa e começa a tocar com entusiasmo para a multidão que passa por ali, bem na hora do rush matinal.

Mesmo assim, durante os 45 minutos em que tocou, foi praticamente ignorado pelos passantes.

Ninguém sabia, mas o músico era Joshua Bell, um dos maiores violinistas do mundo, executando peças musicais consagradas num instrumento raríssimo, um Stradivarius de 1713, estimado em mais de 3 milhões de dólares.

Alguns dias antes Bell havia tocado no Symphony Hall de Boston, onde os melhores lugares custam a bagatela de 1000 dólares.

A experiência, gravada em vídeo http://br.youtube.com/watch?v=hnOPu0_YWhw, mostra homens e mulheres de andar ligeiro, copo de café na mão, celular no ouvido, crachá balançando no pescoço, indiferentes ao som do violino.

A iniciativa realizada pelo jornal The Washington Post era a de lançar um debate sobre valor, contexto e arte.

A conclusão: estamos acostumados a dar valor às coisas quando estão num contexto.

Bell era uma obra de arte sem moldura. Um artefato de luxo sem etiqueta de grife.

Esse é um exemplo daquelas tantas situações que acontecem em nossas vidas que são únicas, singulares e a que não damos a menor bola porque não vêm com a etiqueta de seu preço. O que tem valor real para nós, independentemente de marcas, preços e grifes? É o que o mercado diz que você deve ter, sentir, vestir ou ser?

Essa experiência mostra como, na sociedade em que vivemos, os nossos sentimentos e a nossa apreciação de beleza são manipulados pelo mercado, pela mídia e pelas instituições que detém o poder financeiro.

Aprendendo a blogar

Hoje, sábado a noite, exatamente neste momento, quase 2h de domingo, eu poderia estar dançando numa boate, ou tomando um chopinho com os amigos, ou melhor, namorando...sei lá, poderia estar fazendo tanta coisa. Mas estou aqui, aprendendo a blogar.

A web é fascinante e a cada dia apresenta novidades aos navegadores, ou àqueles que caem de pára-quedas. Penso que não sou pára-quedista, mas estou aprendendo muitas coisas legais por aqui. Primeiro foi o twitter, depois o delicious e agora o blog.

Ah, sobre o nome do meu blog...é porque adoro a minha profissão de jornalista. Agora quero me inteirar mais sobre a web e escrever um pouco sobre isso.

Amanhã tem mais...
Luciane