Dicas para quem quer tirar melhor proveito das redes sociais

'Escolha um ou mais funcionários que gostem de participar de blogs, Orkut, Facebook e de outras redes sociais. Eles podem criar um perfil nos sites de relacionamento e se identificar. Esses colaboradores serão os interlocutores com os participantes das comunidades. Eles devem ter conhecimento suficiente do produto ou serviço a ponto de fazer uma avaliação inicial justa, e identificar se há ou não razão na reclamação. Caso não tenham conhecimento devem pedir ajuda e dizer que responderão em breve.'
Edney Souza, empresário e dono do blog Interney, o site mais acessado da internet brasileira

'Seja transparente. Ao entrar em uma comunidade, identifique-se como funcionário da empresa X ou Y e só insira tópicos pertinentes. Crie laços de amizade com eles a partir do conteúdo, sem forçar a barra.'
Felix Ximenes, diretor de comunicação da Google Brasil

'Converse com o internauta. Não há espaço para monólogo ou para debater com pouca ou nenhuma moderação ou censura. Não controle comentários em blogs ou depoimentos em sites. Apague somente o comentário pejorativo.'
Gilberto Soares Filho, criador do UEBA, um site de rede social

'Resolva direto com o usuário ou moderador da comunidade no Orkut e em blogs quando há algum comentário negativo. Responda caso a caso. Peça licença para responder, pois o internauta não perguntou diretamente a você. Responda o que foi perguntado e abra novos canais de relacionamento individual com a empresa, como e-mail, telefone ou site. Assim, ele já sabe a quem procurar em outros casos..'
Alessandro Lima, diretor de negócios da e-Life, empresa especializada em monitoramento de sites e redes sociais

'Construa essa comunicação com o internauta. Leve informações e novidades sobre produtos e serviços para os demais participantes. Insira os usuários de redes sociais no processo de desenvolvimento de novos produtos. Peça opinião. Assim, eles irão sugerir e se sentir parte da empresa.'
Seth Godin, autor do livro Metaball Sundae: is Your Marketing Out of Sync? (algo como 'Sundae de almôndegas': o seu marketing está fora de sincronia?), referente às novas relações com os clientes e às novas mídias

'Os protagonistas da mídia social são indivíduos. O perfil do consumidor mudou, e hoje ele controla a interação com as marcas. Portanto, para que a empresa tenha credibilidade, as pessoas têm que falar positivamente dela para outros de forma espontânea. Nunca de maneira imposta.'
Wagner Fontoura, estrategista de mídias sociais da agência Riot

'Portais corporativos, como o Wikipedia, em que os usuários editam o conteúdo, podem ter informações indesejadas ou falsas na descrição da empresa ou de seus produtos. Os administradores desses sites não recomendam que as empresas mudem seus próprios perfis sem uma boa razão, que deve ser explicada com fatos no texto e em sessões de discussão.
Alexandre Magalhães, coordenador de análise do Ibope Inteligência

Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócoios